退换政策
我们承诺：不满意，全额退款
品质承诺
作为高端食材平台，我们对每一款产品的品质负责。
如果您对收到的商品不满意，我们承诺无条件全额退款。
退换条件
支持退换
- • 商品品质问题（变质、损坏等）
- • 与描述严重不符
- • 物理参数与标注差异过大
- • 配送延误导致变质
- • 发错商品
不支持退换
- • 个人口味偏好原因
- • 签收超过24小时
- • 商品已食用超过1/3
- • 未按储存说明保管导致变质
- • 无法提供有效凭证
退换流程
1
联系管家
签收后24小时内，通过微信或电话联系您的专属管家，说明问题并提供照片凭证
2
审核确认
管家会在15分钟内响应，核实情况后给出处理方案
3
退款处理
审核通过后，退款将在1-3个工作日内原路返回
时效说明
签收后24小时内为退换申请有效期
由于生鲜食材的特殊性，请您在签收时当场验货，如有问题请立即联系管家。 超过24小时的申请，我们将酌情处理。
联系管家
如需申请退换，请通过以下方式联系管家：
微信：tiantianlaipin
电话：400-888-8888
服务时间：9:00 - 21:00
响应时间：15分钟内